Politique de remboursement

Nous voulons que chaque commande Skandio Studio vous satisfasse. Cette politique explique le fonctionnement des retours, des échanges et des remboursements.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous indiquer que vous souhaitez retourner un article, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer. Pour lancer un retour, écrivez-nous à wiredigitalcorp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Merci de ne rien renvoyer avant que nous vous ayons confirmé l'adresse et les instructions de retour.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez manipuler un article comme vous le feriez en magasin pour l'essayer. Si un article a été utilisé au-delà, endommagé ou retourné incomplet, nous pouvons déduire un montant correspondant à la perte de valeur, dans les limites prévues par la loi.

Exception d'hygiène : pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits cosmétiques et de soin (par exemple les poudres capillaires) ne peuvent être retournés que non ouverts et avec leur scellé intact.

Frais de retour

En cas de retour pour changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit et nous prenons les frais en charge.

Remboursements

Dès réception de l'article retourné (ou d'une preuve de son envoi), nous vous remboursons sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut les frais de livraison standard de votre commande initiale, s'il y en a eu. Nous ne facturons aucuns frais pour le remboursement lui-même.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous au plus vite (idéalement sous 48 heures pour un dommage de transport visible) avec des photos du problème et du produit entier, une photo de l'étiquette d'expédition et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Échanges

Pour obtenir une autre couleur, taille ou teinte, le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Garantie légale et garantie commerciale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, applicable dans l'Union européenne. En complément, nos luminaires sont couverts par une garantie limitée de 5 ans contre les défauts de fabrication. Rien de tout cela ne limite vos droits légaux.